Somos una compañía pionera en la prestación de SOLUCIONES CONTACT CENTER desde 1990.
La experiencia acumulada a lo largo de estos años y el hecho de ser una de las compañías que ha abanderado la filosofía CRM en nuestro país es nuestro rasgo diferencial que aporta valor añadido a nuestros servicios y nos permite estar “un paso por delante en la gestión de clientes”.
La estrategia de gestión de nuestros servicios permite integrar total o parcialmente todas las etapas en la relación con los mismos, ofreciendo tanto soluciones a necesidades concretas como planes de actuación integrales. Esto es lo que nos hace diferentes.
Nuestras principales señas de identidad son el conocimiento del negocio y la permanente búsqueda de la calidad orientada a la excelencia y la especialización de cada una de nuestras áreas. Esto, unido a nuestra alta capacidad y solidez tecnológica son las claves de nuestro éxito.
Áreas de actuación
CATSA, como empresa de marketing directo, desarrolla su actividad en tres áreas principales de actuación:
• Telemarketing entendido como la gestión de contactos a través de cualquier vía de comunicación. CATSA asume todos los servicios relacionados con Recepción y Emisión de dichos contactos para llevar a cabo las acciones sobre las que sustentan las estrategias de Marketing Directo, como campañas de fidelización, venta directa, seguimiento telefónico, concertación de entrevistas, realización de encuestas y sondeos, actualización de bases de datos, consultoría, etc.
• Back office ya que CATSA cuenta con uno de los departamentos de backoffice más importantes y con mayor contenido del sector constituyendo un factor diferenciador de nuestra compañía. Este área lleva a cabo acciones relacionadas con la gestión administrativa de clientes y distribuidores: recepción y tratamiento de contratos, cobros de deuda, gestión de altas y bajas, cambios de domiciliación bancaria, envío de mailings, gestión de pedidos devueltos, grabación de cupones, archivo tradicional y digitalizado, generación y transmisión de servicios de asistencia técnica, seguimiento y gestión de incidencias, de reclamación de contratos e importes pendientes, etc.
• Sistemas de información. En este sentido, la capacidad y calidad tecnológica es otro de los valores diferenciales de CATSA. Este departamento está orientado a la investigación permanente y la incorporación de mejoras que permitan conseguir la máxima calidad en los servicios que prestamos a nuestros clientes. Sus áreas de actuación son principalmente:
- DESARROLLO DE PROYECTOS CONTACT CENTER
- HOSTING Y HOUSING, ALOJAMIENTO DE SOFTWARE:
Actualmente existen requisitos tecnológicos imprescindibles para gestionar un contact center. Por eso, teniendo en cuenta que el éxito de los proyectos puede depender de las soluciones e infraestructuras tecnológicas, CATSA le ofrece el soporte más avanzado para la optimización de todos los procesos relacionados con el ciclo CRM.
CATSA es una de las pocas empresa del sector que cuenta con herramientas como Gestor Inteligente de Contactos o Planificador de Recursos Humanos, que mejoran tiempos y costes a la gestión, optimizando los resultados.
A continuación detallamos algunos de nuestros sistemas:
. GESTOR INTELIGENTE DE CONTACTOS (GENESYS)
. PLANIFICADOR DE RECURSOS HUMANOS (WFM)
. SISTEMA DE GRABACIÓN Y EVALUACIÓN
. ACD´s
. SISTEMA DE GESTIÓN DE CAMPAÑAS
. AUTOMARCADORES PREDICTIVOS Y PROGRESIVOS
. SISTEMAS AUTOMÁTICOS DE GESTIÓN DE LLAMADAS: VRU’S
. PASARELA DE COBROS
. PASARELA SMS y MMS
. SERVICIO DE NAVEGACIÓN ASISTIDA Y COLABORACIÓN WEB
. BUSSINESS OBJECT
. RED CORPORATIVA
. HELP DESK
. HERRAMIENTA DE FORMACION : E-LEARNING
Principales cuentas de la compañía: Principales empresas de diferentes sectores de actividad (Comunicación, Administración Pública, Consumo, Seguros, etc.).
Grupo al que pertenece: SOGECABLE |
