eXTEL crm Contact Center Managers, es la división de Adecco Outsourcing (empresa perteneciente al Grupo Adecco), que centra su labor en la dirección y gestión de centros de atención telefónica (Call Centers) y de relación con los clientes (CRM).
Como experta en el diseño, puesta en marcha y desarrollo de Contact Centers, eXTEL CRM garantiza óptimos resultados gracias a una perfecta gestión de los factores humanos y tecnológicos.
Visión estratégica, alto grado de especialización, cobertura geográfica, amplia experiencia e inversiones adecuadas, consolidan a eXTEL CRM como la empresa del sector líder en productividad, todo un referente por su capacidad de respuesta y flexibilidad, consiguiendo:
- Un nivel de servicio óptimo, aportando la calidad exigida por sus clientes tanto en inbound como en outbound.
- Un TMO (Tiempo Medio de Operación) inferior al estándar.
- Una rápida resolución de incidencias.
- Un correcto direccionamiento de las llamadas.
Líneas de Negocio:
- Promoción y Venta Telefónica.
- Atención al cliente.
- Consultoría en CRM.
eXTEL CRM ofrece diferentes servicios telefónicos especializados en todas las áreas de negocio. Por un lado, gestiona servicios de recepción de llamadas dedicadas a la atención de consultas e incidencias de los clientes así como servicios técnicos y de posventa. Por otro lado desarrolla servicios de emisión de llamadas para televenta de productos y/o servicios, teleconcertación de visitas, cualificación de bases de datos, encuestas de satisfacción y gestión de cobros.
Además, como consecuencia de su amplia experiencia en el desarrollo e implementación de grandes proyectos, eXTEL CRM realiza también servicios de Consultoría en CRM.
Datos relevantes
- Más de 62 millones de llamadas anuales
- Más de 70.000 horas anuales de formación impartidas
- Más de 5.000 trabajadores
- Opera en 17 plataformas de servicio
- 8 plataformas: Málaga, A Coruña, Zaragoza, Madrid, Montevideo (Uruguay), Arequipa (Perú), Chiclayo (Perú) y Valparaíso (Chile)
- Gestión de llamadas en 8 idiomas
