El telemárketing quiere dejar de ser el pariente pobre del márketing directo y los expertos apuntan que en pocos años estará considerado una herramienta importante para conseguir ese one to one idóneo. Se tiende hacia la personalización partiendo del call center y llegando al contact center, ya que las personas quieren sentirse tratadas como el único cliente. No nos olvidemos de que la voz del teleoperador es la “imagen” de la empresa y un agente telefónico inadecuado puede hacer fracasar una campaña. Para evitar estos males las empresas apuestan por la fidelización, las nuevas tecnologías y la formación de los agentes del call center. El teléfono no es lo que era.