El importante salto que han experimentado tecnológicamente las telecomunicaciones en las dos últimas décadas ha dado alas al telemarketing, el área del marketing especializada en contactar, ya sea para vender o para obtener información, con sus clientes o posibles clientes por cualquiera de los medios que estos avances técnicos ponen a su alcance. Si el contacto telefónico ha sido el rey de los canales de comunicación utilizados hasta el momento, internet empuja fuerte para hacerse con ese trono.