tribuna
Externalización de servicios en el punto de venta
Rafael Machío,
director comercial de Eurovendex y Extel CRM
El outsourcing de procesos de negocio, aunque es relativamente nuevo, está teniendo un crecimiento muy acelerado atendiendo a factores como el incremento de la productividad de las compañías mediante la externalización de aquellos procesos que, formando parte de su actividad, no son los que la convierten en líder de su sector. Las empresas deben decidir qué aspectos son los que diferencian realmente sus productos para centrarse en esos procesos y poder subcontratar el resto. Y eso es el outsourcing, externalizar aquellos procesos que forman parte de la actividad productiva pero que no son los que la diferencian. Su éxito ya está demostrado, y eso garantiza unas optimistas previsiones de crecimiento mantenidas durante los últimos años, siempre que hablemos de empresas profesionalizadas con una dilatada experiencia en el sector.
Un beneficio indudable de esta nueva perspectiva de actividad en el punto de venta es la gestión de la información. La recopilación y tratamiento de datos facilita una mejor y más rápida comunicación, que permite a nuestro cliente la consulta on-line de resultados y la paralela toma de decisiones según éstos. De la misma manera, este control diario de resultados, nos permite crear un histórico de datos, con sus correspondientes ratios no sólo controlando, evitando y corrigiendo posibles desviaciones, sino empleándolo como base para posibles propuestas de mejora en el proyecto activo, así como transformándola en información vital para futuras acciones similares.

Respecto a las ventajas que ofrece la externalización de las acciones en el punto de venta, la principal es la flexibilidad que aporta sin necesidad de ampliar la estructura comercial del cliente. La segunda ventaja es que una gran empresa como Eurovendex ofrece cobertura e implantación en el ámbito nacional. La gran mayoría de empresas de externalización no llegan a la totalidad del territorio, lo que dificulta en alto grado la prestación y coordinación de los servicios que ofrecen.

Otro de los diferenciales que aportan las empresas de outsourcing es el know how. El cliente conoce su producto como nadie; sin embargo, muchos de ellos desconocen cómo sacar partido a una red comercial: definir los objetivos deseados, diseñar planes de motivación, marcar las pautas de coordinación y dirección de los equipos, elaborar los programas de formación, establecer herramientas de fidelización que permitan controlar la rotación, y definir las fórmulas que permiten llegar con su producto al punto de venta.

Otra gran ventaja es el ahorro de tiempo. Las grandes empresas de nuestro sector están habituadas a seleccionar un gran número de profesionales en cortos plazos de tiempo, ya que cuentan con departamentos de Selección diseñados a tales efectos. Para nuestros clientes, seleccionar 100 ó 200 trabajadores en los plazos deseados es una labor muy compleja. Nosotros facilitamos una respuesta ágil y profesional.

Al mismo tiempo, la contratación de equipos externos permite manejar más fácilmente las funciones comerciales sobre las que se desea poner el foco, trasladando la dirección de los equipos a la empresa de outsourcing contratada. De esta manera, las compañías pueden centrarse en otros procesos no externalizables y destinar sus recursos a otros propósitos. En otro ámbito, las empresas proveedoras de este tipo de servicios poseen y ofrecen un alto grado de conocimiento sobre las necesidades de los clientes que solicitan sus servicios, y disponen de los recursos adecuados para darles cobertura en el punto de venta. Cada sector y cada empresa requieren un trato personalizado y un perfil acorde a las necesidades del mercado.

Todas las consideraciones anteriores sólo deben observarse en el marco de las empresas profesionales de outsourcing, aquellas que conocen sus objetivos y poseen los medios necesarios para alcanzarlos, así como una extensa experiencia en dichos procesos.